如何更精細(xì)的滿足用戶需求已提升至空前高度。越來越多的產(chǎn)品開始更多的圍繞用戶的實際情況和消費習(xí)慣展開設(shè)計，“場景化”逐漸成為耳熟能詳?shù)脑~匯。
?在工業(yè)時代乃至信息時代的前半段，市場仍處于賣方市場，商家賣什么用戶買什么，技術(shù)的革新往往能迅速開拓新的消費市場。
信息時代的后半段，移動互聯(lián)網(wǎng)時代逐步進(jìn)入到了買方市場，商家之間的競爭日益激烈而且越來越透明，產(chǎn)品之間的核心差異越來越小，一個微小的細(xì)節(jié)點都可能成為提升市場份額的賣點，如oppo的快充技術(shù)，美圖的美顏攝像頭等等。
智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時間碎片化分割，用戶的使用地點不再局限于PC電腦前，信息滲透無處不在，消費行為變得移動而分散。
如何更精細(xì)的滿足用戶需求已提升至空前高度。越來越多的產(chǎn)品開始更多的圍繞用戶的實際情況和消費習(xí)慣展開設(shè)計，“場景化”逐漸成為耳熟能詳?shù)脑~匯。
一、引導(dǎo)概述
場景化是什么？是人物、時間、地點三要素所組成的特定關(guān)系。在某某時間（when），某某地點（where），特定類型的用戶（who）萌發(fā)了某種欲望（desire），會想到通過某種手段（method）來滿足欲望。
1、時間因素
考慮用戶在什么時候會使用該產(chǎn)品，是工作的時候，上班的路上，與情人約會的時候，睡覺前，朋友聚會，還是鍛煉的時候。
我們可以看到很多iPad上的視頻類應(yīng)用比如愛奇藝、騰訊視頻默認(rèn)的界面皮膚都是深色背景，而手機版則是白色皮膚，因為在iPad上看視頻用戶使用時段多在下班后的夜晚，深皮皮膚能精準(zhǔn)的去適配用戶夜晚藏在被窩里看片的需求。
2、地點因素
考慮用戶在什么地點會使用該產(chǎn)品。在家，在學(xué)校，在辦公室，公交車上，打的的時候，地鐵里還是飯館里。
不同的地點有不同的需求，比如當(dāng)大眾點評通過用戶的GPS定位信息發(fā)現(xiàn)用戶到了一個陌生城市的時候，自動會將首頁切換至旅游版面，給用戶推薦當(dāng)?shù)氐漠?dāng)?shù)乇爻悦朗场⒈赜尉包c、必買的特產(chǎn)等等。
3、人物因素
考慮使用該產(chǎn)品的人群會有怎樣的特征，通過數(shù)據(jù)的積累勾勒用戶的標(biāo)簽，達(dá)到千人千面的個性化服務(wù)，支付寶9.0的新版首頁正是如此。
每個應(yīng)用的猜你喜歡也是最基礎(chǔ)最直接的基于人物屬性的產(chǎn)品設(shè)計。例如淘寶會根據(jù)我之前瀏覽過剃須刀，在推薦信息流里推薦價格相似的飛利浦、博朗等不同系列的型號。大眾點評會根據(jù)我之前瀏覽、收藏、搜索、買單的消費行為，給我推薦相似口味或價格餐館。
傳統(tǒng)的軟件開發(fā)流程中，產(chǎn)品經(jīng)理很可能會根據(jù)競爭對手的功能或者自己臆想的功能，而非分析用戶的真實需求提供一份功能列表。這種功能列表所使用的描述方式往往是以結(jié)果為導(dǎo)向的，比如商鋪列表支持按照價格從低到高排序。
在這種情況下，團(tuán)隊成員不能很好的體會該功能是為了幫助用戶實現(xiàn)什么目標(biāo)，不知道功能的價值究竟能給真實的生活帶來何種變化，在需求評審的時候往往會“刁難”產(chǎn)品經(jīng)理，開發(fā)階段也容易缺乏使命感而效率不高。
以場景化的方式描述需求，則能夠有效避免這些弊端。場景化將時間、地點、人物串聯(lián)起來組成一個關(guān)于用戶使用的故事，去勾勒用戶當(dāng)時的心情與意圖，跟用戶形成一種情感關(guān)聯(lián)。最后根據(jù)這個有溫度的生動的故事，結(jié)合實際的數(shù)據(jù)驗證或競品的分析去設(shè)計產(chǎn)品。
產(chǎn)品經(jīng)理可以更好的梳理新功能幫助用戶解決什么問題，交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師、程序員可以從中獲知這種需求場景的細(xì)節(jié)，使用頻率，需求強度，用戶有什么樣的能力和輔助工具等等。
團(tuán)隊成員可以更清楚的了解到這個功能的價值，能夠及時表達(dá)意見，否決不靠譜的功能，并對有價值的功能產(chǎn)生更強烈的共鳴。
二、案例模擬
下面舉個最近在真實思考的案例，關(guān)于用戶在搜索某個熱門菜比如小龍蝦、烤鴨的時候，用戶可能存在的O2O消費場景還原。
1、工作場景：在寫字樓工作的小明，中午的時候忽然很想吃家旁邊的楊國福麻辣燙，但是午休時間有限，不能去那么遠(yuǎn)的地方，想找一家附近的好吃的麻辣燙店吃，但不知道哪家好吃。
2、同城出游場景：在復(fù)旦上大一的小丁，有好朋友周末從杭州來上海找他玩，小丁想找一家好友喜歡吃的鰻魚飯店招待他，希望味道上乘而且在某個大商圈附近，方便吃完的娛樂。
3、異地出游場景：美食達(dá)人小剛，十一想要去杭州游玩，聽說杭州的西湖醋魚非常有名，想提前做一下功課，了解哪家西湖醋魚是最好吃的。
4、強瀏覽種草場景：披薩愛好者西西，吃過了很多家披薩店，想了解在上海自己還有哪些遺留的披薩好店沒有去嘗試過。
5、外賣點單場景：剛從公司加班回家的北北，又累又餓，想吃小龍蝦犒勞一下自己，非常糾結(jié)是出門還是點外賣，怕外賣派送的小龍蝦沒有開張門店賣的小龍蝦好吃，想看看有沒有線下門店可以送外賣的。
通過以上5個可能存在的用戶搜索小龍蝦的場景，我們可以對用戶的消費需求有一個初步的感知和優(yōu)先級的判斷。
對于搜索某一道特色菜的用戶而言，味道可能是最關(guān)鍵的，其次是距離（商圈、工作地、景區(qū)附近），對于新開的門店或價格的優(yōu)惠并不如在搜索某家門店場景下那樣敏感。
對于用戶的場景進(jìn)一步深挖，比如時間場景。在工作日晚上9點-12點的時候，在商戶的搜索結(jié)果頁可以將提供外賣的門店的權(quán)重提前。在周末的晚上9點-12點晚上，可能將距離的限制適當(dāng)擴展，將用戶常去的商圈的門店權(quán)重提前等等。
三、總結(jié)
有場景，有細(xì)節(jié)，才有可能。基于場景設(shè)計產(chǎn)品總的來說有以下三個作用。
1、建立良好的口碑，吸引更多的用戶。互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶已經(jīng)被越來越多的產(chǎn)品養(yǎng)的越來越刁，更愿意為特定場景的解決方案而留存乃至付費。
2、開闊思路，豐富產(chǎn)品想法。可以將我們的思路打開并進(jìn)行細(xì)化的拓展，而不是拘泥于已有的數(shù)據(jù)和競品的設(shè)計，讓思維越陷越窄。
3、讓團(tuán)隊對目標(biāo)用戶的需求達(dá)成一致，通過生活的故事讓團(tuán)隊真切感受用戶。更好的集中資源，明確目標(biāo)，提升效率為用戶服務(wù)。
產(chǎn)品設(shè)計的本源是讓用戶更容易、更愉快地使用產(chǎn)品。因此，去親身體驗去思考用戶使用產(chǎn)品的場景，在設(shè)計的時候多去考慮用戶使用的時間、地點乃至使用產(chǎn)品時可能的情緒，多為此優(yōu)化才能吸引用戶使用，方便用戶使用乃至感動用戶主動分享應(yīng)用。
泰州潤揚網(wǎng)絡(luò)策劃服務(wù)有限公司專注泰州網(wǎng)絡(luò)公司，泰州網(wǎng)站建設(shè)，
從域名選擇-工信部備案-首頁風(fēng)格確認(rèn)-內(nèi)頁欄目設(shè)置-內(nèi)頁框架設(shè)計-后臺搭建管理-新聞定期發(fā)布-定期優(yōu)化設(shè)置-效果統(tǒng)計-月度反饋。
泰州網(wǎng)站建設(shè)，泰州網(wǎng)絡(luò)推廣，交給我們：放心、省心。
我們不做第一，只做唯一，以真誠服務(wù)、實在做事的態(tài)度為您做好交給我們的每一項工作。
泰州網(wǎng)絡(luò)公司、泰州網(wǎng)站建設(shè)、泰州網(wǎng)絡(luò)策劃、泰州APP開發(fā)、泰州網(wǎng)絡(luò)推廣、泰州微信營銷、泰州百度信息流推廣，泰州軟件開發(fā)，泰州百度愛采購
本文由：潤揚網(wǎng)絡(luò)策劃編輯部小編 整理發(fā)布、翻版必究 ，如涉及各項侵權(quán)請及時與我們聯(lián)系修改：13961039617 合作熱線：19825583557 我們期待與您合作
